Thời đại online lên ngôi khiến mọi cách thức giao dịch trở nên đơn giản hơn bao giờ hết. Mua vé máy bay online cũng dần trở nên thông dụng, khi mà nhu cầu khách hàng ngày càng tăng và các đại lý vé đang trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt.

Nhu cầu khách hàng mua vé máy bay online ngày càng tăng và các đại lý vé đang trong giai đoạn cạnh tranh khốc liệt

Tuy nhiên, với nhiều thiếu sót trong cơ sở hạ tầng internet vẫn gây ra một số rủi ro cho khách hàng. Việc có một giải pháp hữu ích trong thời điểm này là vô cùng cần thiết.

“Mua hàng online” là cụm từ mà người ta vẫn thường mô tả về cách thức mua hàng theo hình thức đặt hàng qua mạng internet. Tuy nhiên , trong bối cảnh ngày nay khi đặt trong dấu ngoặc kép nó lại mang một ý nghĩa như châm biếm việc may rủi với hình thức mua bán này mà thông thường rủi nhiều hơn may gây ra nhiều tình huống "dở khóc, dở cười".

Mua vé máy online cũng không ngoại lệ. Khi mà cung ngày càng tăng, nhưng nền tảng cơ sở hạ tầng vẫn chưa đáp ứng được chắc chắn sẽ gây ra những lỗ hổng tạo nên những sai sót không chỉ gây ảnh hưởng đến việc kinh doanh của các hãng lữ hành mà hơn thế nữa là ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng. Những cái “rủi” mà khách hàng thường gặp bao gồm về việc bảo mật thông tin, thanh toán và thậm chí là rơi vào “bẫy” của những đại lý ma.

Bị lộ thông tin mã Pin khi thanh toán bằng thẻ tín dụng

Bảo mật thông tin khi thanh toán chính là vấn đề quan trọng bậc nhất khi thực hiện bất kỳ một giao dịch nào thông qua hệ thống mạng internet. Tuy nhiên, có 1 số trường hợp do bảo mật website không tốt, hoạc do bị virut từ các hacker tạo ra đã khiến người chủ tài khoản bị bị rút tiền trong tài khoản mà không hề biết. Sự việc này đã từng sảy ra khiến khách hàng hết sức lo lắng buộc họ phải đổi mã Pin ngay sau mỗi lần thanh toán. Anh T. cư trú tại quận Hai Bà Trưng cho biết “ tôi đã từng là nạn nhân của hacker trong một lần thanh toán mua vé online, vì bị lộ thông tin mã Pin mà tôi đã mất 1 một khoản tiền không nhỏ, sau lần đó tôi thấy rất nghi ngại với hình thức thanh toán kiểu này ”.

Bị hệ thống trừ tiền trong khi giao dịch không thành công

Trường hợp này thường hay gặp trong việc thanh toán online, không thể đổ lỗi do khách hàng bất cẩn hay do phía hãng lữ hành tắc trách mà nguyên chính là do hạ tầng mạng thanh toán còn non kém, lỏng lẻo. Các nhà cung cấp dịch vụ chưa thực sự nỗ lực trong việc nâng cao chất lượng của dịch vụ đó hoặc chưa đầu tư đúng mức nên đã gây ra rủi ro khiến cho nhiều khách hàng rơi vào tình trạng mất tiền oan. Chỉ riêng trong thời gian qua đã nhận được nhiều phản hồi của khách hàng với thái độ rất bức xúc về việc họ gặp phải trục trặc trong việc thanh toán mua vé máy bay online mà không hề có lời giải đáp. Một khách hàng chia sẻ “ Có lần khi thanh toán trực tuyến, dù tài khoản ATM của tôi đã bị trừ tiền và thông báo về máy nhưng mãi mà không được được hãng bay gửi mail thông báo lịch trình bay bên tôi đã gọi lên tổng đài, lúc này tôi nhận được lời giải đáp rằng : Hành trình bay của tôi bị hủy vì không thanh toán và yêu cầu tôi thực hiện giao dịch khác . Tôi liên lạc ngay với phía ngân hàng và sau khi kiểm tra, họ cho biết tôi đã thanh toán thành công, tuy nhiên ngân hàng sẽ theo dõi và yêu cầu hoàn trả tiền lại cho tôi. Mặc dù sau đó tôi có được hoàn trả lại số tiền nhưng tôi lại mang một tâm lý lo lắng, không hoàn toàn tin tưởng vào việc giao dịch mua vé may bay trực tuyến những lần sau” Trước những bức xúc liên tiếp về vấn đề thanh toán vé máy bay trực tuyến, đã có nhiều người cho rằng “ thà mua vé trực tiếp, chịu đắt hơn một chút còn hơn bị rơi vào cảnh này, vừa mất tiền, vừa ảnh hưởng đến công việc cá nhân, đúng là tiền mất tật mang”.

Trở thành con mồi của những đại lý ma

Hệ thống đại lý vé máy bay chưa bao giờ lại phát triển lại như ngày nay, một phần do nhận thấy nhu cầu ngày càng tăng của nhiều người về việc di chuyển, thay vì đi xe khách đường dài học tầu hỏa họ chọn cho mình phương tiện máy bay để tránh mất thời gian mà với một số chặng bay giá lại cũng không quá đắt. Hàng loạt các phòng vé mở ra, cung cấp các loại vé với các mức giá cạnh tranh và thu được không ít lợi nhuận. Lợi dụng cơ hội này, nhiều phòng vé ma xuất hiện, dựa vào những sơ hở của hệ thống hạ tầng internet còn lỏng lẻo và sự bất cẩn của khách hàng để trục lợi bất chính. Thủ đoạn của các phòng vé ma này là lấy một tên website nghe có vẻ liên quan đến du lịch, lữ hành rồi sau đó đưa ra bảng giá các loại vé với mức giá cạnh tranh nhằm câu kéo sự chú ý rồi chờ thời cơ để khách hàng thực hiện giao dịch thanh toán. Nhiều khách hàng cả tin, đến khi mất tiền mới phát hiện ra mình vừa rơi vào bẫy của đối tượng lừa đảo.

Khách hàng chính là người bị ảnh hưởng nhiều nhất

Với nhiều những sai phạm sảy ra thì cuối cùng người bị thiệt vẫn là khách hàng. Nhiều trường hợp dù đã có phản ánh trực tiếp với các hãng lữ hàng và cả phía ngân hàng chủ khoản thậm chí cơ quan chức năng có thẩm quyền nhưng vẫn phải ngậm ngùi chấp nhận mất tiền. Nhưng với những rắc rối trong việc thanh toán trực tuyến, đôi khi chính các đại lý, hãng lữ hành cũng là nạn nhân bởi khi có những khúc mắc đối với khách hàng hình ảnh của họ cũng bị ảnh hưởng phần nào. Dù muốn hỗ trợ khách hàng tối đa hết sức có thể nhưng nhiều trường hợp lại không thể tìm ra hướng ra giải quyết.

Các hãng lữ hành buộc phải nâng cấp hạ tầng để đảm bảo quyền lợi của đôi bên

Trên thế giới, để đảm bảo cho việc vận hành hệ thống kinh doanh vé máy trực tuyến người ta đã đưa công nghệ ITA vào sử dụng.

ITA- Được biết đến như hệ thống đặt giữ chỗ lớn nhất dựa trên nền tảng ITA Software có chức năng cung cấp dữ liệu cho hàng loạt công cụ tìm kiếm chuyến bay của các đại lý du lịch. Kết quả tìm kiếm cho phép khách hàng so sánh, lựa chọn chuyến bay với giờ bay và mức giá tốt nhất cùng thời điểm của nhiều hãng hàng không. Điều này mang lại lợi ích không nhỏ cho khách hàng, đồng thời làm tăng tính cạnh tranh cho các đại lý du lịch kinh doanh online. ITA hiện nay đã được mua lại từ Google và phát triển trở thành hệ thống vận hành booking vé máy bay online tiện lợi nhất cho cả khách hàng và phía các công ty lữ hành.

Tại Việt Nam, Travelus đang là 1 trong những hãng lữ hành đi tiên phong trong việc áp dụng công nghệ này. Theo đánh giá sơ bộ từ phía khách hàng và doanh nghiệp đã cho thấy việc ứng dụng ITA là điều hết sức cần thiết để việc giao dịch giữa 2 bên thuận lợi hơn là cơ sở đảm bảo cho việc kết nối với khách hàng được dễ dàng hơn. Theo đó khách hàng nhận được thông tin nhanh hơn và thông tin được đảm bảo chính xác 100% theo thời gian thực.

Ưu điểm nổi bật của ITA so với các công nghệ tìm kiếm và đặt chỗ chuyến bay khác tại Việt Nam như :

Thời gian tìm kiếm chuyến bay nhanh: thông thường tìm kiếm chuyến bay trên các công cụ tìm kiếm trên website của Việt Nam trung bình vào khoảng 30 giây/truy vấn thì người dùng sẽ chỉ mất 3 giây cho mỗi truy vấn với công nghệ ITA.

Số lượng hãng hàng không kết nối: các công cụ tìm kiếm trên các website của Việt Nam hiện nay tập trung vào 3 hãng hàng không nội địa là Vietnam Airlines, VietJet Air và Jetstar Pacific và khoảng hơn 10 hãng hàng không có đường bay quốc tế phổ biến tại Việt Nam. Trong khi đó ITA với kho dữ liệu khổng lồ cho phép kết nối với gần 1000 hãng hàng không trên khắp thế giới. Điều này mang lại nhiều lựa chọn hơn cho khách hàng khi tìm kiếm, so sánh chuyến bay.

Kết quả tìm kiếm theo thời gian thực: khi tìm kiếm trên công cụ sử dụng công nghệ ITA, kết quả trả về sẽ được tính theo thời gian thực. Điều đó có ý nghĩa cho phép người dùng kiểm tra được tại thời điểm đó chuyến bay còn chỗ hay hết chỗ. Đồng thời khi đặt chỗ sẽ chắc chắn có chỗ hay không. Ưu điểm này cũng giúp loại trừ nguy cơ lừa đảo khi cung cấp mã đặt chỗ giả mạo của các “đại lý ma”./.