Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Ninh Thuận

Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Thuận (sau đây gọi tắt là BIDV Ninh Thuận). Trên cơ sở khảo sát 176 DNNVV, kết quả nghiên cứu xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV tại BIDV Ninh Thuận, đó là: Mức độ đáp ứng của ngân hàng; Sự đồng cảm; Trách nhiệm xã hội; Năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng; Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy.