Bài viết nhằm xây dựng mô hình nghiên cứu thể hiện sự tác động của sự đổi mới công nghệ, dịch vụ dựa trên công nghệ thông tin đến hành vi tiếp tục sử dụng công nghệ tự phục vụ tại các ngân hàng thương mại Việt Nam.