Nghiên cứu tiến hành phân tích, đánh giá các nhân tố ảnh hưởng tới hoạt động cho vay khách hàng cá nhân, cũng như công tác phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần An Bình - Chi nhánh Đồng Nai (ABbank Đồng Nai). Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 5 nhân tố tác động đến hoạt động cho vay đối với khách hàng cá nhân tại Abbank Đồng Nai, gồm: Phương tiện hữu hình; Đồng cảm; Đáp ứng; Tin cậy; Đảm bảo. Từ đó, nghiên cứu đề xuất các giải pháp phát triển hoạt động cho vay khách hàng cá nhân tại ABbank Đồng Nai trong thời gian tới.