Ảnh hưởng của áp dụng quản lý chất lượng toàn diện tới kết quả hoạt động của các công ty dịch vụ ở Việt Nam
Nghiên cứu phân tích các mối quan hệ nhân tố thuộc các thành phần chính của mô hình quản lý chất lượng toàn diện (TQM) và chỉ ra điểm các công ty cần cải tiến.