Nguyễn Thị Thanh Hội

Trường Đại học Công nghệ TP. Hồ Chí Minh

TS. Nguyễn Thị Hằng

TS. Trần Minh Tâm

PGS. TS. Nguyễn Hoàng Phương

Học viện Chính trị Khu vực II

Tóm tắt

Bài viết nghiên cứu giải pháp phát triển sản phẩm du lịch team building tại Công ty TNHH Du lịch Khanh đến năm 2030. Với sự gia tăng nhu cầu đối với các hoạt động team building, công ty có cơ hội lớn để phát triển sản phẩm này. Nghiên cứu phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển sản phẩm, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động kinh doanh.

Từ khóa: team building, phát triển sản phẩm, Công ty TNHH Du lịch Khanh

Summary

The article studies solutions for developing team-building tourism products at Khanh Travel Co., Ltd. by 2030. With the increasing demand for team-building activities, the company has a significant opportunity to create this product. The study analyzes the factors affecting product development, thereby proposing solutions to optimize business performance.

Keywords: team building, product development, Khanh Travel Co., Ltd.

ĐẶT VẤN ĐỀ

Thị trường du lịch team building hiện nay đang có nhiều tiềm năng phát triển với sự gia tăng nhu cầu từ các doanh nghiệp và nhóm cá nhân. Các xu hướng như ứng dụng công nghệ, chú trọng sức khỏe, bền vững và cá nhân hóa sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành các chương trình team building trong tương lai. Để tận dụng những xu hướng này, các công ty lữ hành cần nắm bắt và phát triển các sản phẩm phù hợp, tạo ra trải nghiệm độc đáo và ý nghĩa cho khách hàng.

Trong bối cảnh du lịch đang phát triển mạnh mẽ, du lịch team building đã trở thành một xu hướng được nhiều doanh nghiệp quan tâm. Hoạt động này không chỉ giúp nâng cao tinh thần đoàn kết trong đội ngũ nhân viên, mà còn tạo ra những trải nghiệm thú vị cho khách hàng. Công ty TNHH Du lịch Khanh cần có những chiến lược rõ ràng để phát triển sản phẩm này một cách bền vững.

THỰC TRẠNG DU LỊCH TEAM BUILDING TẠI CÔNG TY TNHH DU LỊCH KHANH

Trong việc tổ chức các hoạt động team building, Công ty có thể lựa chọn sử dụng dịch vụ bên ngoài hoặc thành lập một đội ngũ chuyên trách, được đào tạo bài bản và chuyên nghiệp. Đội ngũ này sẽ kết hợp với các mối quan hệ vững chắc để thực hiện các chương trình team building một cách hiệu quả.

Quy trình xây dựng sản phẩm du lịch team building tại Khanhtravel gồm 6 bước:

Bước 1: Tiếp nhận thông tin khách hàng. Để xây dựng các chương trình team building chi tiết và phù hợp với từng đối tượng khách hàng, doanh nghiệp cần tiến hành tiếp nhận thông tin từ khách hàng một cách cẩn thận.

Bước 2: Xây dựng kịch bản và báo giá. Việc xây dựng kịch bản và báo giá cho chương trình phải dựa trên các thông tin từ bước trước, bao gồm: số lượng khách, thời lượng, thời điểm, mục đích, loại hình chương trình, các hoạt động, lộ trình, ý nghĩa và thông điệp.

Bước 3: Đặt dịch vụ và chuẩn bị chương trình. Sau khi thống nhất nội dung chương trình với khách hàng, bộ phận điều hành sẽ tiến hành đặt dịch vụ để chuẩn bị.

Bước 4: Thực hiện chương trình. Bộ phận điều hành sẽ bàn giao thông tin cho đội ngũ thực hiện.

Bước 5: Kiểm tra và đánh giá. Trong suốt quá trình tổ chức, bộ phận điều hành sẽ giám sát để đảm bảo mọi hoạt động diễn ra suôn sẻ. Sau chương trình, cần tổng hợp kinh phí đã sử dụng, giải quyết các sự cố còn tồn đọng, và đánh giá phản hồi từ khách hàng.

Bước 6: Thanh toán và quyết toán. Bộ phận điều hành sẽ tiến hành thanh lý hợp đồng với khách hàng, bao gồm các chi phí phát sinh. Dựa trên đánh giá chương trình, sẽ tư vấn giải pháp và phương hướng cho các chương trình tiếp theo.

Các sản phẩm du lịch team building chủ lực tại Khanhtravel

Du lịch nội địa. Khanhtravel kết hợp các tour du lịch văn hóa, khám phá và mạo hiểm, là sản phẩm chủ lực của Công ty. Với đội ngũ nhân sự được đào tạo bài bản cùng kiến thức sâu rộng về văn hóa và con người Việt Nam, Công ty cam kết mang đến cho khách hàng những trải nghiệm tuyệt vời về quê hương.

Công ty đã xây dựng được thương hiệu uy tín và hợp tác lâu dài với nhiều đối tác, bao gồm: Vietcombank, Agribank, MB, và Panasonic Việt Nam.

Du lịch nước ngoài. Khanhtravel cũng tổ chức thành công nhiều chương trình du lịch quốc tế đến các điểm đến, như: Thái Lan, Singapore, Malaysia, Trung Quốc, Nhật Bản, Hàn Quốc và Châu Âu. Ngoài ra, Công ty còn phát triển các chương trình team building cho các doanh nghiệp, bao gồm hoạt động một ngày với nhiều trò chơi teambuilding và sinh hoạt văn hóa dân gian.

Nhân sự phụ trách chương trình du lịch team building tại Khanhtravel

Sản phẩm team building của Khanhtravel mang những đặc điểm chung của loại hình này, nhưng cũng chứa đựng các yếu tố khác biệt. Những yếu tố cấu thành bao gồm: nhân sự thực hiện chương trình (MC, trọng tài, hỗ trợ), đạo cụ (trang thiết bị, đạo cụ trò chơi), kịch bản chương trình (nội dung) và các dịch vụ đi kèm (vận chuyển, lưu trú, ăn uống).

Các yếu tố tích cực và tiêu cực

- Yếu tố tích cực: Nhu cầu ngày càng cao về các hoạt động team building trong doanh nghiệp, sự hỗ trợ của chính quyền địa phương trong phát triển du lịch. Khanhtravel tận dụng không gian rộng lớn của các khu du lịch nổi tiếng tại Việt Nam để tổ chức các chương trình team building hiệu quả, phù hợp cho các tổ chức và doanh nghiệp mong muốn kết hợp du lịch và hoạt động nhóm.

- Yếu tố tiêu cực: Cạnh tranh gay gắt từ các công ty khác, cơ sở hạ tầng chưa hoàn thiện và sự thiếu hụt nguồn nhân lực có trình độ. Khanhtravel hiện chỉ áp dụng một phần nhỏ cấu trúc và lợi ích của chương trình du lịch team building, với các trò chơi chủ yếu mang tính giải trí và chỉ là dịch vụ bổ sung. Sự thiếu hụt sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ là điều cần thiết để công ty giữ vững thị trường và thu hút khách hàng mới.

Hiệu quả kinh tế của sản phẩm du lịch team buiding

Bảng: Doanh thu của du lịch team building tại Khanhtravel giai đoạn 2020-2024

Nguồn: Công ty

Trong giai đoạn 2020-2024, doanh thu từ du lịch team building của Khanhtravel chứng kiến sự suy giảm nghiêm trọng do ảnh hưởng của đại dịch Covid-19. Năm 2020, doanh thu đạt 12,6 tỷ đồng, nhưng năm 2021 giảm xuống 0 đồng do ngừng hoạt động du lịch. Đến năm 2022, doanh thu đã phục hồi lên 17,8 tỷ doanh thu đồng. Năm 2024, doanh thu từ hoạt động này lên trên 21 tỷ đồng (Bảng). Có thể nói, hoạt động du lịch team building đóng góp khoảng 30% vào tổng doanh thu của Khanhtravel, thể hiện vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Nhưng ưu điểm đã đạt được trong việc phát triên sản phẩm du lịch team building

Khanhtravel tận dụng không gian rộng lớn của các khu du lịch nổi tiếng tại Việt Nam để tổ chức các chương trình team building hiệu quả, phù hợp cho các tổ chức và doanh nghiệp mong muốn kết hợp du lịch và hoạt động nhóm.

Các địa điểm này có đủ không gian và công cụ cần thiết cho các hoạt động team building. Đặc biệt, sự hiện diện của người quản trò chuyên nghiệp giúp tăng cường hứng khởi và tinh thần cho người tham gia. Các trò chơi được chia thành nhiều đội, khuyến khích tinh thần đoàn kết và sự khéo léo, đồng thời tránh cảm giác nhàm chán.

Các trò chơi dân gian tạo không khí thoải mái và rèn luyện các kỹ năng cần thiết cho sự gắn kết trong tổ chức. Khanhtravel linh hoạt thiết kế chương trình với khoảng thời gian từ 1 đến 2 tiếng, luôn dành thời gian riêng cho mỗi thành viên để trải nghiệm cá nhân, đảm bảo sự cân bằng giữa du lịch và team building.

Những khó khăn và nguyên nhân tồn tại trong việc phát triển sản phẩm du lịch team building của Khanhtravel

Khanhtravel hiện chỉ áp dụng một phần nhỏ cấu trúc và lợi ích của chương trình du lịch team building, với các trò chơi chủ yếu mang tính giải trí và chỉ là dịch vụ bổ sung. Sự thiếu hụt sản phẩm mới và cải tiến dịch vụ là điều cần thiết để công ty giữ vững thị trường và thu hút khách hàng mới.

Chương trình team building cần đi xa hơn sự giải trí đơn thuần; với sự dẫn dắt của quản trò chuyên nghiệp, các trò chơi có thể truyền tải thông điệp gắn kết và phát triển kỹ năng cho người tham gia. Việc tổng kết sau mỗi chương trình là rất quan trọng và Công ty cần có đội ngũ chuyên nghiệp để đánh giá kết quả ngay trong quá trình tổ chức, thay vì chờ đến khi kết thúc chương trình.

Khanhtravel cũng cần lên kế hoạch và lộ trình cụ thể để khách hàng có nhiều lựa chọn, từ đó chủ động hơn trong việc tổ chức các hoạt động team building. Ngoài ra, Công ty chưa xây dựng được thương hiệu mạnh trên các phương tiện truyền thông, vì phần lớn khách hàng biết đến doanh nghiệp thông qua truyền miệng. Việc tăng cường hiện diện trên mạng xã hội và các kênh truyền thông khác là cần thiết để nâng cao nhận thức về thương hiệu.

GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM TEAM BUILDING

Về nhân sự cho sản phẩm du lịch team building. Trong lĩnh vực dịch vụ du lịch, đặc biệt là team building, nhân sự đóng vai trò quyết định trong việc tạo ra chất lượng sản phẩm. Đội ngũ nhân viên không chỉ là những người “hậu phương”, mà còn trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, bao gồm: hướng dẫn viên, MC, đạo diễn chương trình, hoạt náo viên, trọng tài, nhân sự hỗ trợ, và các kỹ thuật viên âm thanh, ánh sáng. Trong một chương trình team building, MC, trọng tài và nhân sự hỗ trợ là những vị trí quan trọng nhất, yêu cầu hiểu biết sâu sắc về sản phẩm và thông tin khách hàng. Do vậy, để xây dựng đội ngũ nhân sự hiệu quả cho team building, cần có chiến lược cụ thể từ tuyển dụng, đào tạo, sử dụng, đến giữ chân nhân viên:

Tuyển dụng nhân sự: Lựa chọn ứng viên phù hợp thông qua các bài kiểm tra năng lực và tính cách để đảm bảo chất lượng đầu vào.

Đào tạo nhân sự: Hợp tác với các trường đại học và tổ chức đào tạo kỹ năng để phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp. Cung cấp kiến thức về sản phẩm song song với trải nghiệm thực tế, cho phép nhân viên thử sức ở nhiều vị trí từ đơn giản đến phức tạp.

Sử dụng nhân sự: Sau đào tạo, nhân viên sẽ bộc lộ điểm mạnh và điểm yếu, từ đó có thể chuyên biệt hóa công việc. Nhà quản lý nên giao cho nhân viên vị trí mà họ thể hiện tốt nhất, đồng thời có chế tài rõ ràng cho những trường hợp không đáp ứng được yêu cầu.

Giữ chân nhân sự: Cung cấp chế độ đãi ngộ tốt, áp dụng hệ thống đánh giá và thăng cấp phù hợp để khuyến khích nhân viên phấn đấu. Thường xuyên tổ chức các khóa đào tạo nâng cao để cải thiện kiến thức và kỹ năng của nhân viên.

Về chiến lược và định vụ sản phẩm du lịch team building

Doanh nghiệp kinh doanh sản phẩm team building cần chú trọng nghiên cứu kỹ lưỡng về sản phẩm, xây dựng quy trình tối ưu và liên tục cải thiện. Các bước chính trong quá trình này bao gồm:

Định dạng thông tin khách hàng: Cần xác định rõ nguồn thông tin về đối tượng khách hàng và đánh giá tầm quan trọng của từng nguồn. Đặc biệt, việc phân tích và đánh giá sẽ giúp nắm bắt tối đa mục đích tổ chức chương trình từ phía khách hàng.

Số lượng người tham gia: Khanhtravel nên chuẩn bị các phương án cụ thể và phù hợp với số lượng người tham gia, từ vài người đến hàng nghìn người. Việc này bao gồm chuẩn bị phương tiện vận chuyển, chỗ ở, suất ăn, dụng cụ, trang thiết bị cho chương trình, cũng như nhân sự thực hiện. Đồng thời, cần dự trù các tình huống phát sinh để có phương án giải quyết kịp thời.

Thời lượng chương trình: Hầu hết các chương trình team building thường kéo dài 2 ngày 1 đêm, thời gian đủ để triển khai nhiều loại hình chương trình đặc sắc. Doanh nghiệp cần tư vấn cho khách hàng những lộ trình phù hợp, thường trong bán kính khoảng 90 km từ các khu vực trung tâm lớn. Việc lựa chọn địa điểm và hoạt động trong chương trình nên dựa trên thông tin cụ thể từ khách hàng.

Địa điểm tổ chức: Nhiều khách hàng ưa thích các chương trình team building tại các khu resort với đa dạng địa hình. Khanhtravel cần xác định các khu resort gần các khu vực trung tâm và hợp tác lâu dài với họ, vì đây sẽ trở thành các đối tác chiến lược quan trọng trong việc khai thác thị trường du lịch hiện tại và tiềm năng.

Mục đích chương trình: Mục đích thường gặp nhất là giải quyết các vấn đề trong giai đoạn thích nghi và mâu thuẫn trong đội nhóm. Để đáp ứng mục đích này, công ty cần nghiên cứu và phát triển các format mới, xem khách hàng là trung tâm của quá trình này. Tập trung vào giá trị trong giao tiếp và làm việc nhóm giữa cá nhân, đội nhóm và các đội nhóm với nhau.

Loại hình trò chơi: Nhiều doanh nghiệp tổ chức ít nhất một chương trình team building mỗi năm. Tuy nhiên, Khanhtravel cần mở rộng nghiên cứu nội dung để đưa ra các hoạt động phong phú và ý nghĩa hơn. Các hoạt động nên gắn liền với văn hóa doanh nghiệp, văn hóa địa phương và nâng cao ý thức bảo vệ môi trường.

Về đầu tư và ứng dụng khoa học công nghệ

Trong bối cảnh công nghệ thông tin ngày càng phát triển, người dân có nhiều thời gian hơn để duyệt web và tìm hiểu về các sản phẩm du lịch. Do đó, quảng cáo trên nền tảng trực tuyến đã trở thành một phương thức tiếp cận đông đảo khách hàng. Công ty cần xây dựng và phát triển các trang mạng xã hội, như: Facebook, Zalo, YouTube và Google, cũng như duy trì các fanpage để quảng bá sản phẩm và cung cấp cái nhìn tổng quan cho du khách về dịch vụ. Bên cạnh đó, cần thiết lập tài khoản cá nhân trên Google và YouTube nhằm tạo ra lượng theo dõi và lượt truy cập đáng kể.

Về giá cả, đảm bảo chất lượng của sản phẩm du lịch team building

Khanhtravel cần thiết lập các phương án hợp tác dài hạn với các đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ăn uống để có giá tốt hơn. Công ty nên áp dụng chính sách giá ưu đãi cho khách hàng thân thiết và những khách hàng tiềm năng.

Mỗi format chương trình teambuilding có thể đi kèm với các dịch vụ khác nhau, nhưng các dịch vụ vận chuyển, lưu trú và ăn uống là thiết yếu và thường xuyên nhất. Khanhtravel cần chú trọng đến chất lượng của những dịch vụ này, từ quy trình phục vụ, thái độ nhân viên, đến trang thiết bị và các yếu tố vệ sinh, an toàn thực phẩm.

Ngoài việc ký hợp đồng với các nhà cung cấp uy tín, công ty cũng cần thường xuyên đánh giá chất lượng dịch vụ thông qua phản hồi từ khách hàng. Điều này sẽ giúp Khanhtravel điều chỉnh kịp thời và loại bỏ những nhà cung cấp không đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng.

Ngoài ra, các tour du lịch kết hợp team building yêu cầu tổ chức tỉ mỉ và công phu hơn so với tour du lịch thông thường. Hướng dẫn viên cần chuẩn bị các đạo cụ cần thiết cho các hoạt động team building, điều này trở nên phức tạp hơn khi số lượng khách tham gia đông. Do đó, việc hợp tác với các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ ăn nghỉ, nhà hàng và khách sạn là rất quan trọng. Những đối tác này có thể cùng cung ứng cơ sở vật chất và đạo cụ cần thiết, góp phần nâng cao chất lượng tour du lịch.

Khanhtravel cần chú ý tìm kiếm và xây dựng mối quan hệ hợp tác tốt với các nhà cung cấp uy tín. Các tour du lịch thường bao gồm nhiều dịch vụ đơn lẻ từ nhiều nhà cung cấp khác nhau, do đó, mỗi dịch vụ này cần đảm bảo chất lượng và khả năng kết hợp tốt. Để đạt được điều này, Công ty cần xây dựng một mạng lưới nhà cung cấp đáng tin cậy, bao gồm: hệ thống nhà hàng, cơ sở mua sắm, giải trí và các công ty lữ hành. Sự kết hợp này sẽ góp phần quan trọng vào việc nâng cao chất lượng chương trình team building của Khanhtravel./.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Công ty TNHH Du lịch Khanh (2020-2024), Tình hình hoạt động du lịch các năm, từ năm 2020 đến năm 2024.

2. Dương Văn Bình (2022), Phát triển sản phẩm du lịch teambuilding tại Công ty Du lịch Đất Việt, Luận văn thạc sĩ du lịch, Trường Đại học Nguyễn Tất Thành.

3. Đinh Thị Vân Chi (2004), Nhu cầu của du khách trong quá trình du lịch, Nxb Văn Hoá - Thông Tin, Hà Nội.

4. Nguyễn Thị Hồng Diệp (2013), Các giải pháp đẩy mạnh phát triển du lịch MICE tại TP. Hồ Chí Minh, Luận văn thạc sĩ du lịch, Đại học Quốc gia Hà Nội, Trường ĐH Khoa học Xã hội và Nhân văn.

5. Nguyễn Văn Đính, Trần Thị Minh Hoa (2006), Giáo trình kinh tế du lịch, Nxb Lao động - Xã hôi.

6. Ong Quốc Cường, Hà Thị Huỳnh Anh (2014), Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động teambuilding trong du lịch ở TP. Hồ Chí Minh, Tạp chí Khoa học Trường Đại học Cần Thơ, số 33, 52-57.

7. Trần Minh Đạo (2006), Giáo trình Marketing căn bản, Nxb Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội.