TS. Phạm Thị Mai Liên

Trường Đại học Công đoàn

Email: lienptm@dhcd.edu.vn

Tóm tắt

Hệ thống thông tin quản lý (MIS) là công cụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định thông qua việc chuyển hóa dữ liệu thành thông tin có giá trị và phân phối hiệu quả đến các bộ phận chức năng. Với 3 thành phần cốt lõi gồm quản lý, thông tin và hệ thống, MIS thúc đẩy hiệu quả vận hành nhờ luồng dữ liệu tích hợp và khả năng tối ưu hóa nguồn lực. Trong thực tiễn, MIS bao gồm nhiều cấu phần như hệ thống hỗ trợ quyết định, hệ thống chuyên gia và hệ thống thông tin điều hành, góp phần nâng cao chất lượng quản trị và năng lực cạnh tranh. Bài viết nhằm phân tích vai trò trọng yếu của MIS trong bối cảnh kinh doanh số, đồng thời đề xuất các định hướng ứng dụng nhằm nâng cao hiệu quả quản trị tổ chức.

Từ khóa: Hệ thống thông tin quản lý (MIS), dữ liệu, ra quyết định, quản trị doanh nghiệp.

Summary

Management information systems (MIS) serve as strategic tools that support business decision-making by transforming data into valuable information and distributing it effectively across functional departments. Comprising three core components including management, information, and systems, MIS enhances operational efficiency through integrated data flows and the optimization of resources. In practice, MIS encompasses various subsystems such as decision support systems, expert systems, and executive information systems, all of which contribute to improved managerial quality and organizational competitiveness. This paper aims to analyze the critical role of MIS in the context of digital business, and then proposes application guidelines to enhance organizational governance effectiveness.

Keywords: Management information systems (MIS), data, decision-making, business management

GIỚI THIỆU

Thiết kế hệ thống thông tin Quản lý (MIS) là quá trình có hệ thống nhằm thu thập, xử lý và phân phối thông tin liên quan đến hoạt động tổ chức, hỗ trợ hiệu quả công tác quản trị và ra quyết định. Việc triển khai MIS không chỉ là quá trình số hóa thủ tục hành chính, mà là xây dựng một hệ thống tích hợp mới, có khả năng kết nối dữ liệu và cung cấp thông tin kịp thời, chính xác. Trước khi có sự hỗ trợ của công nghệ, các tổ chức vẫn duy trì hình thức MIS truyền thống, tuy nhiên sự phát triển của công nghệ thông tin đã nâng cao đáng kể hiệu suất và giá trị phân tích của hệ thống này.

MIS hoạt động như một tổ hợp công nghệ giúp tổ chức thu thập, tổ chức và phân tích dữ liệu để phục vụ quản lý. Việc đầu tư vào MIS không khác gì đầu tư vào tài sản cố định, bởi nó tạo ra giá trị kinh tế thông qua việc nâng cao năng lực quản trị và cải thiện hiệu quả vận hành. Hệ thống này đảm bảo quá trình chuyển đổi dữ liệu thô thành thông tin có ý nghĩa, đồng thời truyền tải thông tin một cách kịp thời và chính xác đến các cấp quản lý, với sự hỗ trợ của hạ tầng công nghệ như máy tính, mạng viễn thông và phần mềm phân tích dữ liệu.

Quản trị hệ thống thông tin (ISM) tập trung vào phân tích và tổ chức các cơ chế kiểm soát trong hệ thống, bao gồm hành vi ra quyết định, thiết kế hệ thống và các công cụ điều hành phục vụ chiến lược tổ chức. ISM tích hợp báo cáo, phân tích thống kê và các công cụ hỗ trợ trong một hệ thống thống nhất, trở thành nền tảng cho quản trị hiện đại. Dù ban đầu MIS chỉ là công cụ báo cáo cho nhà quản lý, ngày nay nó đã phát triển thành hệ thống chiến lược, đảm bảo dòng chảy thông tin được tối ưu hóa và kiểm soát hiệu quả trong toàn tổ chức.

CƠ SỞ LÝ LUẬN

Khái niệm về hệ thống thông tin Quản lý (MIS)

Trước khi lựa chọn chính sách MIS phù hợp, điều quan trọng là hệ thống phải tương thích với cấu trúc tổ chức và nhu cầu vận hành hiện tại; nếu không, doanh nghiệp dễ gặp lãng phí thời gian và tài nguyên (Rhodes, 2010; Jahangir, 2005). Hơn nữa, MIS được chọn phải hỗ trợ trực tiếp mục tiêu ra quyết định nếu không, MIS không mang lại giá trị thực tiễn (Jarboe, 2005).MIS chất lượng cao hỗ trợ quá trình ra quyết định hiệu quả, trong khi hệ thống kém có thể dẫn đến quyết định sai lầm. Yếu tố quyết định thành công của MIS là đảm bảo dữ liệu được tập hợp, xử lý và cung cấp đúng thời điểm cho những người cần thiết.

Lucey (2005) và Kumar (2006) nhấn mạnh, 3 thành phần cấu thành MIS: Quản lý, Thông tin và hệ thống. Quản lý đề cập đến quy trình thực thi hành động quản lý; Thông tin là dữ liệu đã được tổ chức thành dạng có ý nghĩa; Hệ thống là sự kết hợp chặt chẽ của các bộ phận nhằm đạt mục tiêu chung (Gabriel, 2013).

Các định nghĩa về MIS rất đa dạng, từ Laudon và Laudon (2007) đến Bee và Bee (1999), đều đồng thuận rằng MIS là hệ thống chuyển hóa dữ liệu bên trong và bên ngoài thành thông tin hữu ích phục vụ việc ra quyết định. Al Moaiad và cộng sự. (2023) nhấn mạnh rằng, các hệ thống MIS hiệu quả phải đáp ứng đúng yêu cầu người dùng và có thiết kế đào tạo chu đáo .

Trong bối cảnh số hóa, các hệ thống hỗ trợ quyết định (Decision Support Systems - DSS), đặc biệt là tăng cường bằng AI, đang trở thành xu hướng nổi bật. Một tổng quan gần đây về hệ thống AI-DSS trong Industry 4.0 đã chỉ ra rằng các công nghệ như Machine Learning (Học máy) và Deep Learning (Học sâu) đóng vai trò then chốt trong việc cải thiện khả năng hỗ trợ quyết định (Mohsen Soori và cộng sự., 2024). Trong lĩnh vực y tế, các nghiên cứu hệ thống hỗ trợ quyết định lâm sàng (CDSS) sử dụng AI và NLP đã chứng minh khả năng cải thiện độ chính xác, tuân thủ hướng dẫn và mức độ hài lòng người dùng. Tuy nhiên, cũng cần lưu ý đến vấn đề “automation bias” người dùng có thể quá phụ thuộc vào khuyến nghị tự động, dẫn đến bỏ qua các quyết định cần phán đoán cá nhân (Bertl và cộng sự., 2022). Để giảm thiểu điều này, các nghiên cứu gần đây đề xuất mô hình mới như Evaluative AI, trong đó AI chỉ cung cấp bằng chứng ủng hộ hoặc phản biện, trao quyền phán đoán cuối cùng cho con người (Yazeed Al Moaiad và Ts, 2023). Tóm lại, các tài liệu khẳng định rằng một MIS hiệu quả không chỉ đòi hỏi tích hợp công nghệ cao (như AI, NLP) mà còn phải chú trọng đến bối cảnh tổ chức, thiết kế hệ thống phù hợp và đảm bảo vai trò chủ động của con người trong quyết định cuối cùng.

Hệ thống thông tin quản lý (Management Information System MIS) là một hệ thống thông tin được ứng dụng rộng rãi và phổ biến trong nhiều lĩnh vực của tổ chức. Về bản chất, MIS có vai trò chuyển hóa dữ liệu thô vốn chưa có giá trị trong quá trình ra quyết định thành thông tin có cấu trúc, có ý nghĩa và có thể sử dụng được nhằm hỗ trợ quá trình quản lý. MIS thường được định nghĩa là một hệ thống tổ chức dữ liệu một cách có hệ thống để phục vụ quá trình ra quyết định trong tổ chức. Cụ thể hơn, MIS là một hệ thống tích hợp giữa con người, quy trình và công nghệ, nhằm hỗ trợ và nâng cao chức năng quản trị và kiểm soát trong tổ chức.

Quản lý hệ thống thông tin có thể được hiểu như một mô hình được xây dựng dựa trên dữ liệu nội bộ của tổ chức, với mục tiêu cung cấp thông tin phù hợp đến các cá nhân và phòng ban trong doanh nghiệp. MIS phản ánh sự kết hợp giữa tri thức tổ chức và công cụ công nghệ nhằm giúp phân tích và phân phối dữ liệu một cách hiệu quả. Khả năng thích ứng của nguồn nhân lực với công nghệ mới cũng là một vấn đề nổi bật. Nhiều nhân viên thiếu kỹ năng phân tích dữ liệu hoặc e ngại thay đổi, khiến hệ thống không được khai thác hết tiềm năng. Đồng thời, rủi ro an ninh mạng và bảo mật thông tin ngày càng gia tăng trong bối cảnh số hóa sâu rộng, đòi hỏi các doanh nghiệp phải đầu tư nghiêm túc vào hạ tầng bảo mật và nâng cao nhận thức nội bộ. Việc tích hợp MIS với các hệ thống kế thừa (legacy systems) và mô hình vận hành hiện tại cũng gây nhiều khó khăn về mặt kỹ thuật và tổ chức. Ngoài ra, tuổi thọ giới hạn của hệ thống thông tin cũng là một thách thức thường trực. Công nghệ thay đổi nhanh chóng, khiến các tổ chức phải thường xuyên đầu tư vào các hệ thống mới. Điều này tạo ra gánh nặng tài chính và vận hành không nhỏ đối với doanh nghiệp.

CÁC LOẠI HỆ THỐNG QUẢN LÝ THÔNG TIN

Nguồn: Laudon, K. C. và Laudon, J. P. (2020).

Hệ thống Xử lý Giao dịch (Transaction Processing System TPS) là nền tảng căn bản nhất trong MIS, đóng vai trò thu thập, xử lý, lưu trữ và truy xuất các giao dịch nghiệp vụ hằng ngày như bán hàng, đặt hàng, thanh toán, hoặc quản lý hàng tồn kho. TPS không chỉ đảm bảo tính chính xác và liên tục trong vận hành, mà còn cung cấp dữ liệu đầu vào cho các hệ thống quản lý cấp cao hơn. Với khả năng tự động hóa và xử lý theo thời gian thực, TPS giúp giảm thiểu sai sót thủ công và tăng hiệu suất vận hành.

Hệ thống hỗ trợ Quyết định được xây dựng để hỗ trợ quản lý cấp trung trong việc phân tích các vấn đề bán cấu trúc hoặc chưa rõ ràng. DSS tích hợp dữ liệu từ nhiều nguồn cả nội bộ lẫn bên ngoài và sử dụng các mô hình phân tích, thuật toán hoặc mô phỏng nhằm hỗ trợ quá trình so sánh phương án, đánh giá rủi ro và lựa chọn giải pháp tối ưu. Đặc biệt trong môi trường có nhiều biến động, DSS giúp nhà quản trị có cơ sở ra quyết định nhanh và linh hoạt.

Hệ thống hỗ trợ điều hành (ESS) cung cấp cho lãnh đạo cấp cao một bức tranh toàn cảnh về tình hình tổ chức thông qua các báo cáo tổng hợp, biểu đồ trực quan, và chỉ số hiệu suất chính (KPIs). ESS thường được thiết kế theo hướng "dashboard", giúp người dùng dễ dàng nắm bắt thông tin cốt lõi về tài chính, nhân sự, thị trường, hay rủi ro chiến lược để đưa ra các quyết định mang tính vĩ mô. ESS đặc biệt quan trọng trong việc hoạch định tầm nhìn dài hạn và điều phối nguồn lực cấp cao.

Hệ thống Quản lý tri thức (KMS) lại hướng đến khai thác tài sản trí tuệ trong tổ chức. KMS cho phép ghi nhận, lưu trữ và chia sẻ kinh nghiệm, kỹ năng, quy trình làm việc và tài liệu chuyên môn giữa các cá nhân và bộ phận. Trong các doanh nghiệp đổi mới sáng tạo, KMS góp phần bảo tồn tri thức tổ chức, thúc đẩy học tập liên tục và khuyến khích cộng tác nội bộ từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh và khả năng thích nghi.

Hệ thống thông tin Chiến lược (Strategic Information System SIS) là công cụ then chốt giúp tổ chức tạo ra và duy trì lợi thế cạnh tranh. SIS tích hợp công nghệ thông tin vào các chiến lược sản phẩm, dịch vụ, quản trị chuỗi cung ứng hoặc phát triển thị trường. Không chỉ dừng lại ở hỗ trợ hoạt động, SIS còn đóng vai trò kiến tạo giá trị mới, ví dụ như thông qua cá nhân hóa sản phẩm, phân tích hành vi khách hàng hay dự báo xu hướng tiêu dùng. Việc hiểu và ứng dụng linh hoạt từng loại hệ thống quản lý thông tin không chỉ giúp tổ chức vận hành hiệu quả mà còn nâng cao khả năng thích ứng trong môi trường kinh doanh đầy biến động.

VAI TRÒ CỦA HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ MIS TRONG VIỆC NÂNG CAO HIỆU QUẢ RA QUYẾT ĐỊNH

Nguồn: Turban, E., và Volonino, L. (2018). Công nghệ thông tin trong quản lý (Lần xuất bản thứ 10)

Quyết định quản lý đóng vai trò then chốt trong sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp. Trong môi trường kinh doanh luôn biến động, doanh nghiệp liên tục đối mặt với những cơ hội và thách thức mới. Để thích ứng và duy trì lợi thế cạnh tranh, tổ chức cần một quá trình ra quyết định liên tục, kịp thời và chính xác. Đó là lý do vì sao một hệ thống thông tin quản lý (MIS) hiệu quả trở nên cần thiết.

MIS đóng vai trò cung cấp thông tin đầy đủ, có cấu trúc và đúng thời điểm để phục vụ hoạt động ra quyết định. Một hệ thống MIS tốt sẽ giúp nhà quản lý đưa ra quyết định hiệu quả và nhanh chóng. Ngược lại, nếu MIS kém hiệu quả cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không kịp thời thì sẽ dẫn đến quyết định sai lệch, gây ra tổn thất không đáng có. Vì vậy, các đơn vị kinh doanh cần đặc biệt chú trọng đến việc xây dựng và duy trì một hệ thống MIS mạnh, nhằm đảm bảo chất lượng dữ liệu được chuyển hóa thành thông tin hữu ích.

Trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt hiện nay, MIS không chỉ là một tài sản thông tin mà còn là công cụ chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại và phát triển. Các bộ phận chức năng như tài chính, nhân sự, sản xuất, marketing, nghiên cứu và phát triển đều phụ thuộc vào MIS để đưa ra quyết định chính xác đúng thời điểm. Việc thiết kế và phát triển một hệ thống thông tin quản lý hiệu quả là nhiệm vụ sống còn của mọi tổ chức hiện đại.

Hệ thống này tạo ra nhiều cơ hội, trong đó đáng chú ý là lợi thế kinh tế theo quy mô khi tổng chi phí của các hoạt động được tích hợp trong một hệ thống sẽ thấp hơn chi phí vận hành từng bộ phận riêng lẻ. Thông qua việc triển khai phần mềm MIS, các chức năng trong doanh nghiệp được liên kết với nhau, giúp thông tin lưu chuyển liền mạch giữa các bộ phận, tạo điều kiện thuận lợi cho việc ra quyết định đồng bộ và hiệu quả hơn.

Bên cạnh việc hỗ trợ quá trình ra quyết định, hệ thống thông tin quản lý (MIS) còn mang lại nhiều lợi ích thiết thực trong hoạt động vận hành và quản trị doanh nghiệp. Trước hết, MIS giúp chuyển hóa dữ liệu thô thành thông tin có giá trị, phục vụ trực tiếp cho các nhà quản lý trong việc phân tích tình hình và đưa ra quyết sách đúng đắn. Nhờ khả năng xử lý dữ liệu một cách có hệ thống, MIS đảm bảo thông tin được cung cấp luôn mang tính chính xác, đầy đủ và kịp thời yếu tố then chốt trong môi trường kinh doanh cạnh tranh cao. Tiếp theo, hệ thống cho phép chia sẻ cơ sở dữ liệu giữa các phòng ban một cách linh hoạt, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phối hợp nội bộ và nâng cao hiệu quả vận hành. MIS cũng góp phần loại bỏ dữ liệu dư thừa nhờ tích hợp dữ liệu vào một hệ thống tập trung, từ đó giảm thiểu sai lệch và tiết kiệm chi phí lưu trữ.

Không những thế, MIS còn đảm bảo tính toàn vẹn và nhất quán của dữ liệu, giúp tổ chức duy trì nguồn thông tin đáng tin cậy trong suốt quá trình hoạt động. Cuối cùng, hệ thống cũng đảm nhận vai trò bảo mật thông tin quan trọng thông qua cơ chế phân quyền truy cập chặt chẽ, chỉ cho phép những cá nhân có thẩm quyền tiếp cận dữ liệu. Với những đóng góp đó, MIS không chỉ là công cụ hỗ trợ ra quyết định mà còn là nền tảng chiến lược trong việc nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững của doanh nghiệp.

NHỮNG THÁCH THỨC TRONG VIỆC SỬ DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN QUẢN LÝ

Các đơn vị kinh doanh ngày nay cần đến những hệ thống thông tin có khả năng đáp ứng đa dạng các nhu cầu về thông tin ở cả cấp độ tổ chức, chức năng và quy trình nghiệp vụ, cũng như ở cấp độ toàn doanh nghiệp. Tuy nhiên, điều này không chỉ mang lại cơ hội mà còn đặt ra nhiều thách thức cho các tổ chức.

Thứ nhất, một trong những thách thức lớn nhất là chi phí cao để phát triển và nâng cấp hệ thống thông tin. Khi công nghệ thay đổi, các hệ thống cần được cập nhật tương ứng. Việc cập nhật này thường đòi hỏi khoản đầu tư tài chính đáng kể, không chỉ cho cơ sở hạ tầng mà còn để đào tạo nhân viên thích ứng với những tính năng hoặc thay đổi mới.

Thứ hai, sự phản kháng với thay đổi từ phía nhân viên cũng là một vấn đề đáng quan tâm. Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh và biến động nhanh, sự sẵn sàng tiếp nhận và học hỏi công nghệ mới từ người lao động đóng vai trò then chốt. Nếu nhân viên tỏ ra không linh hoạt hoặc không muốn học hỏi, quá trình triển khai và vận hành hệ thống thông tin sẽ gặp nhiều trở ngại.

Thứ ba, độ tin cậy của hệ thống cũng là một mối lo ngại. Trong một số trường hợp, sự cố kỹ thuật như sập máy chủ hoặc lỗi website có thể gây ra mất mát dữ liệu hoặc làm gián đoạn quá trình truy xuất thông tin quan trọng. Việc phục hồi dữ liệu có thể tốn nhiều thời gian, thậm chí là không thể, ảnh hưởng tiêu cực đến việc ra quyết định và hoạt động vận hành. Ngoài ra, tuổi thọ giới hạn của hệ thống thông tin cũng là một thách thức thường trực. Công nghệ thay đổi nhanh chóng, khiến các tổ chức phải thường xuyên đầu tư vào các hệ thống mới. Điều này tạo ra gánh nặng tài chính và vận hành không nhỏ đối với doanh nghiệp.

GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG MIS

Giải pháp 1: Xây dựng chiến lược dữ liệu rõ ràng và nhất quán

Một chiến lược dữ liệu hiệu quả cần bắt đầu từ việc xác định rõ mục tiêu kinh doanh, các loại dữ liệu cần thu thập, phương pháp lưu trữ, truy xuất và phân tích. Doanh nghiệp cần thiết lập các quy định về chuẩn hóa, phân quyền truy cập và đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu. Đồng thời, cần xây dựng hệ thống quản trị dữ liệu (data governance) bài bản để tránh tình trạng dữ liệu phân tán, mâu thuẫn hoặc lỗi thời những yếu tố có thể làm suy giảm giá trị của MIS trong hỗ trợ ra quyết định.

Giải pháp 2: Đào tạo và nâng cao năng lực nhân sự

Nguồn nhân lực là yếu tố then chốt quyết định sự thành công của bất kỳ hệ thống nào. Doanh nghiệp cần tổ chức các chương trình đào tạo định kỳ nhằm nâng cao kỹ năng sử dụng phần mềm, phân tích dữ liệu và ra quyết định dựa trên thông tin từ MIS. Bên cạnh đó, cần xây dựng văn hóa dữ liệu trong tổ chức, khuyến khích nhân viên ở mọi cấp độ tin tưởng và sử dụng dữ liệu trong công việc hằng ngày.

Giải pháp 3: Đầu tư hạ tầng công nghệ hiện đại, bảo mật tốt

Hạ tầng công nghệ là nền móng cho hoạt động hiệu quả của hệ thống thông tin. Doanh nghiệp nên ưu tiên đầu tư vào máy chủ, phần mềm phân tích, điện toán đám mây và các công cụ lưu trữ hiện đại. Đồng thời, cần chú trọng thiết lập các lớp bảo mật toàn diện từ phần cứng đến phần mềm để phòng ngừa nguy cơ mất mát hoặc rò rỉ dữ liệu đặc biệt trong bối cảnh gia tăng tấn công mạng như hiện nay.

Giải pháp 4: Tăng cường tích hợp MIS với các hệ thống khác (ERP, CRM…)

Tích hợp MIS với các hệ thống quản trị khác giúp hình thành dòng thông tin xuyên suốt, tránh trùng lặp và nâng cao hiệu quả quản lý tổng thể. Ví dụ, khi MIS được liên kết chặt chẽ với hệ thống ERP, các dữ liệu tài chính - nhân sự - sản xuất sẽ được tổng hợp và phân tích kịp thời, hỗ trợ lãnh đạo ra quyết định chính xác hơn. Tích hợp hệ thống cũng giúp tự động hóa quy trình, giảm chi phí vận hành và tăng khả năng phản ứng trước biến động thị trường.

Giải pháp 5: Thiết lập cơ chế giám sát, đánh giá hiệu quả MIS định kỳ

Một hệ thống MIS cần được đánh giá thường xuyên để đảm bảo tính phù hợp và hiệu quả trong từng giai đoạn phát triển của doanh nghiệp. Việc thiết lập các chỉ số đo lường hiệu quả (KPIs) và tổ chức các đợt kiểm tra định kỳ giúp xác định kịp thời những điểm nghẽn, lỗi hệ thống hoặc nhu cầu cải tiến. Ngoài ra, việc phản hồi từ người dùng cuối cũng cần được thu thập và xử lý để cải thiện trải nghiệm và hiệu suất sử dụng hệ thống.

KẾT LUẬN

Trong bối cảnh kinh doanh hiện đại đầy biến động và cạnh tranh khốc liệt, hệ thống thông tin quản lý (MIS) đóng vai trò thiết yếu như một công cụ chiến lược hỗ trợ doanh nghiệp ra quyết định nhanh chóng, chính xác và hiệu quả. MIS không chỉ giúp tối ưu hóa quy trình vận hành mà còn tạo ra lợi thế cạnh tranh thông qua việc cung cấp dữ liệu đáng tin cậy và phân tích sâu sắc. Tuy nhiên, để khai thác tối đa tiềm năng của hệ thống này, doanh nghiệp cần chủ động vượt qua những thách thức về dữ liệu, công nghệ, nhân lực và bảo mật. Việc đầu tư đúng hướng vào hạ tầng, con người và tích hợp hệ thống một cách đồng bộ sẽ góp phần nâng cao hiệu quả quản trị, tăng cường khả năng thích ứng và phát triển bền vững trong kỷ nguyên số.

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1. Al Moaiad, Y., & Ts, A. (2023). Evaluative AI: Empowering Human Judgment in Decision-Making Systems. [Conference Paper/Journal Name if available].

2. Bee, F. & Bee, R. (1999). Management Information Systems: Strategy and Action. London: Continuum.

3. Bertl, S., Zink, R., & Schmid, U. (2022). Automation Bias in AI-Based Clinical Decision Support Systems: Challenges and Recommendations. Artificial Intelligence in Medicine, 129, 102307.

4. Gabriel, D. (2013). Management Information Systems. Cape Town: Juta and Company Ltd.

5. Jahangir, A. (2005). Impact of MIS on Decision Making: A Theoretical Framework. International Journal of Management and Organizational Studies, 1(1), 10–18.

6. Jarboe, K. P. (2005). The Importance of High-Quality MIS in Strategic Decision-Making. Journal of Business Strategy, 26(6), 34–41.

7. Kumar, M. (2006). Management Information Systems: Text and Applications. New Delhi: Vikas Publishing House.

8. Laudon, K. C. & Laudon, J. P. (2007). Management Information Systems: Managing the Digital Firm (10th ed.). Upper Saddle River, NJ: Prentice Hall.