Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử tại ACB Đồng Nai
Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 6 nhân tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ tại ACB Đồng Nai, gồm: Sự đồng cảm; Sự đáp ứng; Sự bảo đảm; Ưu đãi; Sự hiệu quả; Bảo mật.