Với thỏa thuận ký ngày 27/7/2021, Uniphore & Jacada sẽ trở thành nhà cung cấp tự động hóa low code/no code duy nhất với AI và RPA đa kênh

- Trong cuộc Cách mạng công nghệ 4.0, việc phát triển nở rộ của thương mại điện tử đã rút ngắn khoảng cách giữa khách hàng với doanh nghiệp và chỉ cần một cú click chuột, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy vô số những mặt hàng với giá cả, chất lượng tương tự từ những thương hiệu khác nhau. Và, khi giá cả và sản phẩm dịch vụ không còn tạo ra sự cạnh tranh khác biệt, thì những trải nghiệm mà doanh nghiệp mang đến cho khách hàng lại là nhân tố có tác động quyết định đến việc khách hàng có mua sản phẩm đó hay không. Chuyển đổi số mang tới quy trình chăm sóc khách hàng hiệu quả, tối ưu, qua đó nâng cao trải nghiệm khách hàng.

- Ngày nay, trải nghiệm khách hàng luôn được các doanh nghiệp coi trọng và tập trung đầu tư. Để làm tốt khâu này cần sự nỗ lực lớn của nhiều bộ phận trong doanh nghiệp. Vậy, tạo trải nghiệm khách hàng tốt đem đến lợi ích tuyệt vời như thế nào?

- Trải nghiệm khách hàng là điều mà các doanh nghiệp luôn mong muốn tìm hiểu để biết được những đánh giá và phản hồi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của mình. Thông qua quá trình mua hàng, sử dụng dịch vụ và những tiện ích trước và sau khi mua hàng, khách hàng sẽ thể hiện sự hài lòng hay không hài lòng. Hãy cùng đến với những bí quyết để xây dựng trải nghiệm khách hàng tối ưu.

- Trong thời đại mà tiếng nói của khách hàng ngày càng có giá trị thì việc cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm của khách hàng đóng vai trò cực kì quan trọng.