Nghiên cứu nhằm phân tích các nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng về dịch vụ chuyển phát của Viettel Post tại Hà Nội. Trên dữ liệu khảo sát của 188 khách hàng, các phân tích đã chỉ ra rằng, có 4 nhân tố tác động đến trải nghiệm khách hàng về dịch vụ chuyển phát của Viettel Post tại Hà Nội, gồm: Trải nghiệm lợi ích; Trải nghiệm sự hữu dụng; Trải nghiệm sự khuyến khích; Trải nghiệm sự tin tưởng; Trong đó, Trải nghiệm lợi ích ảnh hưởng mạnh nhất Trải nghiệm khách hàng. Đồng thời, nghiên cứu cũng kiến nghị một số giải pháp nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng về dịch vụ chuyển phát của Viettel Post tại Hà Nội.

Bài viết tập trung nghiên cứu vấn đề về tái cơ cấu tổ chức tại Tổng Công ty Cổ phần Bưu chính Viettel, trên cơ sở đó đề xuất một số giải pháp hoàn thiện đối với Viettel Post nói riêng và các doanh nghiệp bưu chính nói chung.

Với sự hỗ trợ trực tiếp từ đội ngũ của JD.com và các đối tác, hàng hóa do doanh nghiệp Việt sản xuất sẽ được phân phối qua kênh chính thức, uy tín tại thị trường Trung Quốc.