Thông qua khảo sát các khách hàng, nhóm tác giả sử dụng bộ dữ liệu 273 mẫu tiến hành phân tích, nghiên cứu nhằm xác định tác động của trách nhiệm xã hội (TNXH) doanh nghiệp (DN) đến sự hài lòng khách hàng và kinh doanh bền vững. Kết quả nghiên cứu cho thấy, có 3 nhân tố ảnh hưởng tích cực đến Sự hài lòng khách hàng, đó là: (1) Trách nhiệm với người lao động; (2) Trách nhiệm với đối tác; (3) Trách nhiệm cộng đồng và biến trung gian; (4) Sự hài lòng khách hàng. Đồng thời, Sự hài lòng khách hàng cũng có tác động tích cực đến Kinh doanh bền vững của các DN thuê ngoài. Nghiên cứu cũng đã đưa ra các hàm ý quản trị cho các DN thuê ngoài trong quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh bền vững dựa trên những chính sách cải thiện về các hoạt động TNXH của DN.

Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mạng xã hội (MXH) đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của mọi người. Các nhà quản lý doanh nghiệp hiện nay cần nhận thức được tính cấp thiết của việc ứng dụng MXH vào văn hóa doanh nghiệp (VHDN) để giúp tăng cường sự kết nối và giao tiếp giữa các thành viên trong công ty, tăng cường tinh thần đồng đội, nâng cao hiệu quả làm việc và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp đến khách hàng.

Các doanh nghiệp (DN) thuê ngoài hiện nay vẫn chưa nhìn nhận đúng đắn về trách nhiệm xã hội (TNXH), cũng như chưa có những chính sách hay đưa TNXH vào quá trình xây dựng chiến lược kinh doanh của DN, đồng thời chưa đánh giá đúng vai trò của TNXH có tác động với phát triển bền vững trong tương lai. Vì vậy, ở góc độ nhìn nhận với từng thời điểm với tính chất khác nhau, cần có một nghiên cứu mới nhằm đánh giá tác động của hoạt động TNXH đến sự hài lòng và kinh doanh bền vững.