Năng lực đội ngũ tiếp viên phục vụ trên tàu là một trong những nhân tố có ảnh hưởng quyết định đến chất lượng dịch vụ vận tải đường sắt. Với dữ liệu khảo sát 30 cán bộ quản lý và 50 tiếp viên của Công ty Cổ phần Vận tải Đường sắt Hà Nội, bài viết đã xác định các yêu cầu về năng lực của đội ngũ tiếp viên, làm rõ những ưu điểm và hạn chế về năng lực của nhóm lao động này. Kết quả phân tích đánh giá năng lực là căn cứ đề xuất một số khuyến nghị nhằm nâng cao năng lực của tiếp viên phục vụ trên tàu, đáp ứng mục tiêu, định hướng phát triển của Công ty trong thời gian tới.