Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa tại BIDV Chi nhánh Ninh Thuận
Nghiên cứu nhằm xác định và đánh giá mức độ tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay doanh nghiệp nhỏ và vừa (DNNVV) tại Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam chi nhánh Ninh Thuận (sau đây gọi tắt là BIDV Ninh Thuận). Trên cơ sở khảo sát 176 DNNVV, kết quả nghiên cứu xác định được 6 nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ cho vay đối với DNNVV tại BIDV Ninh Thuận, đó là: Mức độ đáp ứng của ngân hàng; Sự đồng cảm; Trách nhiệm xã hội; Năng lực phục vụ của nhân viên ngân hàng; Phương tiện hữu hình; Sự tin cậy.
(Bài được đăng trên Tạp chí Kinh tế và Dự báo số 33, tháng 11 năm 2021)
Quý độc giả muốn đọc chi tiết xin vui lòng bấm vào đây
TS. Vũ Trực Phức
Trường Đại học Quốc tế Hồng Bàng
Phạm Lê Minh Châu
Ngân hàng BIDV Ninh Thuận
Bình luận